« A chaque nouveau client, le stress monte d’un cran et j’ai envie de pleurer… » 😰

« A chaque nouveau client, le stress monte d’un cran et j’ai envie de pleurer… » 😰

Rémi est UI/UX designer, plutôt du style sûr de lui et imposant par sa taille.
Alors l’entendre me dire qu’onboarder un nouveau client lui donnait envie de pleurer… 🤔

Ben vous comprenez pourquoi il veut rester anonyme, hein 😅

Bref, quand Rémi m’a contactée, son onboarding client était hyper chronophage et compliqué, entre le contrat, l’acompte, les éléments à récupérer, les docs à partager… Chaque fois était comme une 1e fois !
Il réécrivait les mêmes mails, oubliait des étapes, revenait en arrière…

🟠 Ma solution ?

👉🏻 Tout mettre à plat… et optimiser, comme d’hab !!
(Comment ça, je manque d’imagination ?? 😝)

🟠 Concrètement, on a fait quoi ?

– Une 1e session de travail de 2h pour qu’il déroule les étapes, les besoins, les pré-requis. On a TOUT décortiqué !
– Une nouvelle mission lui a permis de tester en live que tout y était (ou pas), de corriger, de revoir, d’ajouter…
– Une 2e session de brainstorming de 2h a permis de questionner, rationnaliser & optimiser l’ensemble du process.
– J’ai rédigé le process qu’il a complété avec des modèles de mails, des templates de documents etc.

🟠 Le résultat ?

👉🏻 2 à 3 fois moins de temps par onboarding + fluidité + baisse de la charge mentale… + clients contents !

🎤 Son retour après onboarding d’un nouveau client :
“C’est fou, je suis le process, j’utilise les modèles, c’est tellement fluide ! Je gagne beaucoup de temps, c’est évident, mais surtout je suis beaucoup moins stressé par la peur d’oublier quelque chose !”

Plus tard, il m’a dit avoir fait la même chose avec le process offboarding, seul cette fois !
Ce qui l’a motivé à prendre le temps de le faire ? Savoir le temps que ça lui ferait gagner et la charge mentale en moins.
CQFD 😉

Très peu d’automatisation ici, cela n’était pas nécessaire.

💡 Le bon process onboarding de Rémi c’est :

– une checklist claire des étapes et des besoins et
– les modèles de mails et documents

Et ça lui a changé la vie, tout simplement ! 🪄

Alors qui a envie que je l’aide à décortiquer et à optimiser un process ici ?
Lequel vous irrite le plus ?
Dites-le-moi en commentaire ou prenez un RV découverte qu’on en parle !